大豐港華燃氣有限公司
服務目標

■ 可靠程度 

公司提供源源不斷的燃氣供應，符合國家標準，保障用戶用氣安全

因燃氣工程施工、設備檢修等情況確需降壓供氣或暫停供氣，

公司提前48小時公告，對工業用戶應提前3日通知（緊急事故除外）

24小時內恢復燃氣供應（緊急事故除外）

■ 多元服務 

公司秉持親切、誠懇、專業、高效的服務理念，“三禮”觀念深入人心

熱線響鈴3聲內接聽

收到客戶意見后及時處理，5天內向客戶作出解釋并告知處理結果

■ 搶險處置 

公司緊急搶修電話24小時人工接聽

對于燃氣泄漏、著火、爆炸事故，在不發生交通擁堵的情況下，

大豐港30分鐘內、南陽鎮50分鐘內、三龍鎮60分鐘內維修人員到達現場，三地值班人員第一時間應急處置

■ 預約服務 

公司采取多項舉措開展預約服務

針對戶內燃氣設施維修，24小時內提供維修服務

針對戶內使用故障報修，公司2小時內到達現場處置，對因器具原因造成的使用故障，履行告知義務

針對戶內安裝及通氣點火，公司在電話預約后5個工作日內提供安裝服務（具備安裝條件）

針對燃氣表前燃氣設施遷移、改裝、拆除，公司在電話預約后2個工作日內作出答復

■ 精簡流程 

燃氣工程實行全流程“一對一”專人服務

在合規前提下，采取以年度為時間節點，優化立項審批等程序，實現用戶申請用氣手續的簡化和高效

推行一單報裝，不斷優化工程設計和設備選型

加快施工進度，縮短送氣周期，讓用戶早日用氣

■ 多渠道繳費 

線下安檢人員上門收費、使用二維碼繳費支付

線上緊跟時代步伐，開通繳費小程序平臺，最大限度提高用戶繳費便捷性和滿意度

■ 工程閉環 

公司工程進度上實行分階段閉環管理

實現實時反饋信息，精準解決問題，確保工程順利無障礙

將新用戶發展分為四個大環節，受理設計出圖、合同費用管理、工程施工驗收、復壓置換送氣

每個環節都由相對應的管理組進行進度跟蹤和信息反饋，實現實時掌握工程動態，與相關部門形成一對一聯動機制，確保整個工程無障礙推進

■ 安全宣傳

公司推行用氣安全宣傳工作，線上線下雙線開展

線上，通過微信公眾號每周發布用氣安全知識，提升用戶安全防范意識

線下，公司一線員工進入社區，義務為燃氣用戶提供用氣安全知識宣傳和講解，全方位服務用戶

■ 綠色發展

大豐港華作為輸送清潔能源的公用事業企業

一直根植綠色基因，不斷探索可持續發展之路

用實際行動推動綠色發展，構建安全穩定、節能智慧的能源生態圈

滿足用戶多樣化需求，為可持續發展貢獻一己之力